Der Premiumsupport trägt die Tradition der 100 %-igen Kundenorientiertheit in die Welt der B2B-Technologie. Der Fokus liegt darin, Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele zu unterstützen, um Ihrem Geschäft zum Erfolg zu verhelfen. Der Support geht weit über schnelle Korrekturen und die bloße Lösung von Problemen hinaus. Er bietet ein Portfolio an Tools und Technologien, Experten und Programmen, die Ihnen proaktiv bei der Leistungsoptimierung, Kostenreduzierung und schnellen Innovationen helfen. Wir sparen Ihrem Team Zeit, indem wir Ihren Umstieg in die Smart Environment beschleunigen, so dass Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Der Premium Support beinhaltet folgende Leistungen:
| Light | Basic | Premium | Business | |
|---|---|---|---|---|
| Hilfe-Center und Community | 24x7 Zugang zu Kundenservice, Dokumentation, Whitepapers und Support-Foren | 24x7 Zugang zu Kundenservice, Dokumentation, Whitepapers und Support-Foren | 24x7 Zugang zu Kundenservice, Dokumentation, Whitepapers und Support-Foren | 24x7 Zugang zu Kundenservice, Dokumentation, Whitepapers und Support-Foren |
| Technischer Support | Geschäftszeiten* Zugang zu SupraTix Support Associates per E-Mail | Geschäftszeiten* Zugang zu SupraTix Support Associates per E-Mail, Chat und Telefon | 24x7 Zugang zu SupraTix Support Associates per E-Mail, Chat und Telefon | |
| Wer kann Fälle eröffnen | Ein Hauptansprechpartner/ Unbegrenzte Fälle | Ein Hauptansprechpartner/ Unbegrenzte Fälle | Unbegrenzte Kontakte/ Unbegrenzte Fälle | |
| Operative Unterstützung | Operative Überprüfungen, Empfehlungen und Berichterstattung | |||
| Unterstützung bei der Kontoführung | Zugewiesener Support Concierge | |||
| Schweregrad/ Reaktionszeiten* | Allgemeine Anleitung: < 36 Stunden System beeinträchtigt: < 24 Stunden | Allgemeine Anleitung: < 24 Stunden System beeinträchtigt: < 12 Stunden | Allgemeine Anleitung: < 24 Stunden System beeinträchtigt: < 12 Stunden Produktiv System beeinträchtigt: < 4 Stunden | |
| Unterstützung von Software von Drittanbietern | Anleitung zur Interoperabilität und Konfiguration und Fehlerbehebung | Anleitung zur Interoperabilität und Konfiguration und Fehlerbehebung | ||
| Training | Zugang zu Online-Material | Zugang zu Online-Material und individuallen HowTo Videos. | ||
| Preise | inbegriffen | Mindestens 58,80 €/Monat** – oder – 5 % der monatlichen SupraTix-Funktion-Lizenzkosten und Reseller Umsatz (SAAS und Funktion-Modul) | Mindestens 120 €/Monat** – oder – 15 % der monatlichen SupraTix-Funktion-Lizenzkosten und Reseller Umsatz (SAAS und Funktion-Modul) für die ersten 0 - 10 000 € 6 % der monatlichen SupraTix-Funktion-Lizenzkosten und Reseller Umsatz (SAAS und Funktion-Modul) für 10 000 – 250 000 € 3 % der monatlichen SupraTix-Funktion-Lizenzkosten und Reseller Umsatz (SAAS und Funktion-Modul) ab 250 000 € | Mindestens 18 000 € – oder – 15 % der monatlichen SupraTix-Funktion-Lizenzkosten und Reseller Umsatz (SAAS und Funktion-Modul) für die ersten 0 - 150 000 € 6 % der monatlichen SupraTix-Funktion-Lizenzkosten und Reseller Umsatz (SAAS und Funktion-Modul) für 150 000 - 1 Mio. € 3 % der monatlichen SupraTix-Funktion-Lizenzkosten und Reseller Umsatz (SAAS und Funktion-Modul) ab 1 Mio. € |